Contact Roman Casino

Le chat en direct de Roman Casino et un formulaire de contact par e-mail forment les deux voies d'assistance, avec une disponibilité de 24h/24 pour le chat. Le contact Roman Casino traite les questions de paiement, de bonus, de vérification de compte et d'incident technique. Une réclamation non résolue peut ensuite être portée plus haut.

Deux voies de contact et leurs horaires

Deux canaux sont proposés, chacun adapté à un type de demande.

Réponse en temps réel, soir et week-end

Le chat intégré à la plateforme donne une réponse en temps réel et fonctionne à toute heure, y compris en soirée et le week-end. Il convient aux questions rapides sur une transaction, un bonus ou l'accès au compte.

Dossiers documentés par courriel

Le formulaire de contact par e-mail sert aux demandes qui nécessitent un suivi documenté, une pièce jointe ou plusieurs échanges successifs.

La langue du site et de l'assistance est le français, et la section FAQ intégrée à la plateforme couvre l'inscription, les méthodes de paiement, les conditions des promotions et le programme VIP.

Thèmes des demandes et préparation du dossier

L'équipe répond aux demandes sur les dépôts et les retraits, la vérification d'identité, les bonus, l'accès au compte et les outils de jeu responsable.

Dépôt non crédité ou retrait en attente

Un dépôt non crédité ou un retrait en attente se traite plus vite lorsque la référence de la transaction et le relevé bancaire ou l'historique du portefeuille sont joints. L'équipe dispose des outils pour vérifier l'état de l'opération côté opérateur.

Bonus activé par erreur et réglages de limites

Une question sur un bonus activé par erreur se pose avant toute mise. Les demandes de limites, de pause ou d'auto-exclusion passent également par le support.

• L'adresse e-mail du compte.
• Une description claire du problème rencontré.
• Le numéro de l'opération en cause, lorsqu'il existe.
• Les documents demandés, comme une pièce d'identité ou un justificatif de domicile.

Réclamation non résolue et autorité de licence

Le premier contact se fait toujours avec le support, par chat en direct ou par e-mail. Les coordonnées complètes de l'opérateur Terdersoft B.V. sont consultables dans les mentions légales du site, ce qui sert pour les litiges formels nécessitant une référence juridique. Le formulaire e-mail permet de poursuivre un dossier au fil de plusieurs échanges successifs.

En cas de réclamation non résolue, les joueurs disposent des voies de recours prévues par la licence Curaçao eGaming, qui désigne l'autorité compétente. Depuis le compte, ouvert par Roman Casino connexion, l'historique des échanges et des transactions aide à documenter le dossier.

Chat et courriel : l'assistance en deux voies

Le chat en direct répond 24h/24 et le formulaire e-mail traite les dossiers plus longs. Les demandes portent sur les paiements, la vérification, les bonus et l'accès au compte, avec une préparation simple : adresse du compte, description du problème et référence de transaction.

Les réclamations non résolues suivent les voies prévues par la licence Curaçao eGaming. L'équipe reste le premier interlocuteur pour tout sujet lié au compte, qu'il s'agisse d'un paiement, d'un bonus, d'une vérification ou d'un réglage de jeu responsable, et le recours à l'autorité ne vient qu'après cette première étape.